購物重點說明
電腦登入:由右上角功能列註冊登入
手機登入:由右下角「我的帳號」註冊登入
進入頁面後點選註冊會員 ▶ 填寫資料使用E-mail註冊、或使用Facebook快速註冊即成為會員。
單筆訂單消費達滿額$1000 即享有超商免運費寄送服務、消費達滿額$3000 即享有宅配免運費寄送服務,訂單免運門檻需依當時官方發布活動內容為主。
提醒說明:
①退款計算: 如非因商品瑕疵申請退貨,退款時將扣除原訂單運費,如原訂單享有免運優惠門檻,因退貨造成原訂單未達免運優惠門檻將額外扣除原應加計之運費,如原訂單有加計運費,則將扣除運費後退款。
如遇全館免運活動,非商品瑕疵申請整筆訂單退貨,則將扣除運費後退款。
②如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於免運門檻,仍需要支付80元常溫運費。
請登入至會員頁面,點選左下角『忘記密碼?』,再輸入您的E-mail或是手機號碼,系統將會根據您提供的資訊,發送郵件或是簡訊給您修改密碼,更改密碼後即可登入。
①登入帳戶查詢
請登入您的帳戶 ▶ 於個人帳戶頁面點選『訂單』 ▶ 即可看到詳細訂單資訊
②線上客服查詢
點選官網畫面右下角的『Facebook訊息泡泡』,由專人協助您查詢。
歡迎於工作日的10:00 – 18:00留下您的訂單編號或資訊,由專人直接為您查詢。
購物金常見問題
請點選右下角『我的帳號』登入至會員中心頁面 ▶ 點選『我的購物金』即可進行查詢。
使用購物金必須先登入官網會員▶︎ 登入後在購物車頁面、或結帳頁面確認訂單資訊時,頁面最上方將自動顯示購物金折抵選項。
小提醒:購物金無需滿特定金額、無限制活動均可使用,但無法與優惠券或優惠碼同時使用。
海外購物說明
運送地區
官網目前提供海外配送服務,可以在購物車頁面送貨地點中選擇您要運送的國家,如果運送的國家不在選項中,歡迎您與線上客服聯繫為您安排處理。
收件地址填寫
海外收件人請務必完整填寫收件人姓名、電話與地址,敬請使用英語填寫。
國際運費昂貴手續繁複,為避免影響權益,海外訂單恕不提供商品退換貨服務。
海外訂購僅可使用『信用卡付款』。
海外運費
「亞洲地區」不論訂購品項與重量,運費一律為新台幣 500 元。購物滿額 3,000 元即免運費。
*免運標準不計入優惠折扣、購物金金額。
運送方式
亞洲地區:訂單成立後的 3 個工作天內,採順豐速運或台灣郵政寄出,寄出後約 4-7 個工作天配達。
包裹寄送後,您將會透過 email 收到出貨通知,供您確認配送狀態。
海外關稅
依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取,由於費用實際非由我方收取因此發票開立依照實際購買金額與運費開立。
注意事項
海外運送跨國處理流程作業時間較長,為了讓您能盡快收到商品,請留意填寫時收件地址的正確性。
發票相關說明
請至您訂購時填寫的電子信箱進行查詢。
如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。
根據財政部公佈之統一發票中獎號碼,於每奇數月 28 日針對『非索取正本 / 未捐贈 / 未作廢/未歸戶之發票』進行對獎,該發票若有中獎將會自動收到通知E-Mail,您可根據中獎發票通知前往全台7-ELEVEN ibon、FamilyMart Famiport列印中獎發票。
若已選擇捐贈或共通性載具的中獎發票,將由財政部另行通知。
本網站購物之發票採用自動化系統開立,請恕無法分別開立多張發票或指定開立其它品名、金額與日期。
為配合國稅局政策,發票開立後皆無法改開或換開發票,請於下單時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯發票(公司報帳用,需提供公司統一編號);若已選擇載具或捐贈,請恕無法提供紙本。
為配合國稅局政策,發票開立後皆無法改開或換開發票,請於下單時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯發票(公司報帳用,需提供公司統一編號);若已選擇載具或捐贈,請恕無法提供紙本。
其他常見問題
您可以在下單時,選擇以下付款方式:
- ATM轉帳
- 信用卡(Visa、Master、JCB)
- 7-11、全家超商取貨付款
您可以在進行訂購時,選擇以下取貨方式:
- 宅配
- 7-11超商取貨
- 本公司恕不提供預約自取。
- 為簡化及加速取得適合商品的流程,僅提供退貨,無換貨服務。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
- 商品退貨時必須回復原狀,即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),否則將影響您退貨的權利。
- 本商店屬食材類範疇,若是因商品本身有缺失,或於配送運送過程中損毀,欲辦理退貨者,請於收到商品後將商品拍照,私訊客服,我們將會在上班時間為您處理(請務必保持主商品、附件、包裝、廠商紙箱,以及所有附隨文件或資料、贈品,否則將影響您換貨的權利)。
- 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請申請者自費郵資補件。
- 七日猶豫期計算為簽收隔日算起七日內,猶豫期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
- 若使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若使用其他方式付款,可能會需要請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
- 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們將儘速為您完成款項。
為配合國稅局政策,發票開立後皆無法改開或換開發票,請於下單時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯發票(公司報帳用,需提供公司統一編號);若已選擇載具或捐贈,請恕無法提供紙本。
除特殊原因外(預購、特別訂製商品除外),一般在訂單確認後3-5天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。
建議可以參考『我的帳號』裡的『訂單』確認訂單處理進度:
- 顯示處理中- 表示訂單已成功建立,即將出貨
- 顯示運送中- 表示訂單已成功出貨,正在運輸途中
● 已出貨 – 表示廠商已送交郵局或貨運寄送
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如有發生「數量短少」,皆以「完整錄影檔」為依據。 影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】、【包裹外盒標籤】等。 商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),三天內提供完整錄影檔,若無開箱影片恕不受理。